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故障报修

  为切实给客户提供优质、便捷、高效的售后服务,真正落实科海电子股份有限公司的各项承诺,更好地规范故障报修工作,现对故障报修流程服务进行了规范。具体故障报修流程为:

   一、在系统及设备使用过程中,若发现故障可通过以下三种方式进行故障报修:

       ① 电话报修:星期一至星期五 上午08:50至下午6:00  0871-63385999转1234

            (非正常工作时间可联系各区域负责人)

       ② 传真报修:0871-63312778

       ③ 网站报修:可通过下载下方表单填写后进行故障报修

   二、故障报修时需注明用户名称、日期、报修人、电话以及用户地址,以方便我们的维修人员能及时联系到您并在最短的时间内赶到现场。

   三、故障报修成功后,我公司会安排相应工作人员与您取得联系,进一步确认具体故障及协商解决方案。

   四、监控点位故障报修时:需注明故障点位的名称、编号(平台上的长编号)以及详细的故障情况,以确保我们能准确掌握具体的故障。

   五、若是后端机房及监控点位以外的设备故障,需在其他故障内进行详细的故障描述。

报修流程参照-01.jpg


 



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